有关“萧山机场有健全印度人旅客申请轮椅服务”的传闻在网络上引发关注和讨论，部分网友对此表示不解，甚至质疑服务的合理性和规范性，针对此事，杭州萧山国际机场（以下简称“萧山机场”）相关部门迅速作出回应，详细说明了轮椅服务的申请流程、适用范围以及机场在此方面所秉持的原则，旨在澄清事实，并强调机场将致力于为所有有需要的旅客提供专业、便捷、人性化的服务。

萧山机场在回应中表示，机场始终秉持“以人为本”的服务理念，为旅客提供包括轮椅在内的特殊旅客服务是国际通行做法，也是民航业服务规范的基本要求，根据中国民用航空局以及国际航空运输协会的相关规定，轮椅服务并不仅仅局限于身体有残疾的旅客，它还面向因年迈、患病、受伤、行动不便、怀孕或有其他特殊原因导致在机场内自主移动存在困难的旅客，这些旅客只要提出合理需求,机场都会按规定提供相应的协助。

针对此次事件中涉及的印度籍旅客，萧山机场方面解释称，该旅客在值机或到达时，向地服人员表达了因身体不适或行动不便需要轮椅协助的意愿，地服工作人员在核实情况后，按照标准服务流程为其提供了轮椅服务，至于“健全”这一说法，机场方面表示，可能存在信息不对称或对“行动不便”定义理解的差异，有些旅客可能表面看似“健全”，但可能存在不易察觉的临时性健康问题（如急性扭伤、严重疲劳、术后恢复期等），或出于对长途飞行后体力不支的担忧而主动申请服务，机场工作人员在提供服务时，会以旅客的主动陈述和现场观察为依据，尊重旅客的个人意愿和需求,不会对旅客的健康状况进行过度盘问或医学鉴定。

萧山机场进一步指出，为特殊旅客提供轮椅服务，不仅是对他们出行便利的保障，更是人文关怀的体现，机场设有专门的服务热线和现场服务柜台，旅客可以提前或当场申请此类服务，机场方面会对所有特殊旅客的申请信息严格保密，并确保服务人员经过专业培训，能够以礼貌、尊重的态度提供帮助,保护旅客的隐私和尊严。

此次事件也引发了公众对于特殊旅客服务边界和合理性的思考，萧山机场表示，将以此为契机，进一步加强对特殊旅客服务政策的宣传和解读，增进公众对民航服务规范的理解，机场也将持续优化服务流程，提升服务人员专业素养，确保每一位有需要的旅客，无论国籍、种族、身体状况如何，都能在萧山机场感受到安全、舒适、有尊严的出行体验。

萧山机场对“健全印度人坐轮椅”事件的回应，不仅澄清了事实，更彰显了其作为大型国际机场在服务规范化、人性化方面的努力和担当，尊重每一位旅客的合理需求，提供平等、优质的服务，是民航业发展的方向,也是社会文明进步的体现。